The Rhino Resort Hotel & Spa

suite à mon séjour dans votre hôtel du 15/02 au 16/02 , durant lequel j’ai malheureusement constaté la présence d'un punaise de lit dans ma chambre 1404. Dès que j’ai remarqué ce problème, j’ai signalé la situation à votre personnel. Cependant, à ma grande déception, aucune excuse ne m’a été présentée, et aucune mesure satisfaisante n’a été prise pour remédier à cette situation. Cela a non seulement impacté la qualité de mon séjour, mais a également généré un stress considérable, sans parler du risque de contamination de mes affaires personnelles en présence d'un bébé avec moi qui s'est fait mordre par une punaise. Compte tenu des désagréments, À défaut d’un retour satisfaisant de votre part, je me verrai contraint de partager mon expérience sur les plateformes d’avis et auprès des autorités compétentes. Dans l’attente de votre réponse rapide.

J’ai été accueilli(e) par un jeune homme à la réception le soir vers 23h , au niveau de l entrée secondaire , qui m’a demandé mon passeport pour les formalités d’enregistrement, ce qui est tout à fait normal. Cependant, ce dernier a exigé de garder mon passeport jusqu’à mon départ, ce que j’ai poliment refusé en expliquant que ce document officiel devait rester en ma possession. À ma grande surprise, il s’est emporté et m’a parlé sur un ton totalement intolérable et irrespectueux. Ce comportement est inacceptable, surtout dans un établissement censé offrir un service de qualité. Il est regrettable qu’un simple échange ait dégénéré de cette manière et dommage que ce dernier n’ai pas voulu communiquer sur son prénom .

Les 5 étoiles et le tarif affichent des ambitions élevées qui au final suscitent beaucoup de désillusions. Le décorum semble évoquer un faste d'antan aujourd'hui bien mal vieilli. On pourrait faire le compte de tous ces petits détails (peinture dégoulinante en bas des murs, dépôts d'ordure vers l'entrée de l'hôtel, parking non balayé, serviettes rêches, spa en partie non fonctionnel) qui certes, n'empêchent pas de vivre, mais rappellent sans cesse qu'un bon 2 ou 3 étoiles à prix abordable aurait pu faire l'affaire. Comme le suggèrent d'autres commentaires, on n'est quand même pas loin de l'escroquerie. Un satisfecit tout de même pour le personnel, toujours avenant, souriant, disponible.

Nous n'avons pas été très bien accueillis, la personne à la réception n'était pas agréable et semblait dérangée de notre arrivée. Malgré la gentillesse du personnel, je note le service à 3 étoiles car il y a trop de détails qui ne conviennent pas à un établissement de ce standing : Il manquait dans la chambre une seconde serviette de bains, les produits de la douche. Le service de chambre était bien fait mais il manquait toujours quelque chose après leur passage. Il y a une machine Nespresso mais le café est payant, personne ne vous informe de cela et il n'y a pas de notice explicative dans la chambre.

Nous avons simplement dîner au restaurant de ce magnifique hôtel. Quelle déception ! Les fauteuils du restaurant sont confortables mais l’assise bien trop basse par rapport aux tables… Pour l’apéritif les cocktails dominés par une paille en plastique sont assortis d’une simple poignée de cacahuètes, pas très écolo ni très créatif… c’est bien un 5 étoiles ? Quant au repas, malgré peu de monde, l’attente fut très longue avant de nous servir des plats qui comble de tout étaient quasiment froids… Pas vraiment top !