Noom Dakar

Nous y avons mangé ce soir en famille et amis. La qualité de la nourriture est moyenne, et la présentation et le service sont indignes d’un 5 étoiles. L’un de nous a été facturé 6000 cfa pour un jus de gingembre local facturé 2000 partout ailleurs. Nous avons fréquenté cet établissement ces 2-3 dernières années pour son emplacement et pour le cadre, mais la qualité ne suit pas. L’impression est la même à chaque fois: les prix (totalement exorbitants) ne font qu’augmenter alors que la qualité diminue constamment…aucun geste commercial n’est proposé alors que le personnel se trompe fréquemment sur les commandes…longues attentes pour être servis même quand l’établissement n’est pas rempli…qualité de service et de nourriture souvent similaire à des établissements de bien moindre importance…

Comment 1 seule personne peut détruire tout le travail du team de l’hôtel et gâcher l’expérience client. Si ça existe ! Le SUPER CAPORAL CHEF des serviettes de la piscine. Désagréable à souhait, antipathique même avec les enfants. Voilà l’homme du haut de sa carrure, qui réduit à néant le SUPER travail de tout le staff qui est adorable, aux petits soins -près un brunch toujours aussi exceptionnel. La prochaine fois, je viens avec ma serviette pour éviter de le croiser. …

🚫 Non ✅ Il est vrai que l’hôtel (qui s’appelait Radisson et qui a changé de nom, peut-être parce qu’il ne correspondait plus aux standards de la marque Radisson) s’est beaucoup dégradé. 🏨⬇️ 💦 Le spa est très mal entretenu : robinets 🚱 qui ne marchent pas, il y avait des boissons pour tout le monde quand il y avait un gérant français 🇫🇷 au début, maintenant même le hammam 🧖‍♂️ ne marche plus correctement. 🔧❌ 🍽️ Le restaurant est sympathique mais il faudrait diminuer le prix 💸 maintenant que ce n’est plus le Radisson. ☑️ La piscine 🏊‍♂️ offre une des plus belles vues 🌅 de Dakar, et reste une des rares options dans la ville.

C’est une grande tristesse de voir cet hôtel qui a été certainement des meilleurs de Dakar devenir en peu de temps un hôtel avec une qualité de service déplorable. Première expérience déplorable suite à une erreur de réservation. On vous explique que votre chambre ne sera pas disponible avant 15 heures alors qu’il est 4h du matin et que vous venez d’atterrir. Vous demandez s’il y a des chambres, on vous explique que non. Vous menacez de quitter l’hôtel et de ne jamais jamais revenir et sans effet. Vous expliquez que faute de solution, vous ne reviendrez jamais et que plus personne de votre société viendra et finalement on vous trouve une chambre . Le lendemain soir vous revenez votre chambre n’a pas été nettoyée, on vous garanti le nettoyage, mais bien sûr, personne ne vient. Vous relancez et on vous explique que ça va aller vite mais bien sûr personne ne vient. Finalement je suis obligé de monter à la réception, bien sûr, il n’y a personne pour m’accueillir. Le manager est en pause. C’est la jeune fille en charge du programme de fidélité qui trouvera une solution, il m’aura fallu deux heures pour avoir une serviette. J’ai bien sûr, renoncé à faire faire la chambre… Au moment de payer aucun geste commercial !!! Je ne reviendrai plus jamais à ce qui fut le Radisson, je conseille à tout le monde d’en faire autant.

⚠️ Ne mangez surtout pas dans cet endroit. Un hôtel 5 étoiles ? Sérieusement ? Ici, on est plus proche d’une gargote de gare que d’un établissement de luxe. Tout est raté du début à la fin : nourriture infecte, service insolent, cocktails dignes d’un sirop bas de gamme. Déjà, 1 heure d’attente avant qu’un serveur daigne nous adresser la parole. Et encore, c’est parce que nous sommes allés le chercher nous-mêmes ! Pendant ce temps, au moins 10 serveurs sont passés devant notre table sans un regard, sans un mot. Une indifférence totale. Le summum ? Un brownie à 14 000 CFA (21 €) : sec, dur comme du béton, accompagné d’une glace industrielle sans goût. Indigne même d’une boulangerie de quartier. Comment peut-on avoir l’audace de facturer un tel désastre ? C’est du vol organisé. Et quand on le signale au serveur ? Aucune réaction. Froideur, arrogance, absence totale de professionnalisme. Zéro sourire, zéro classe, zéro effort. Pour un hôtel qui ose afficher 5 étoiles, c’est un scandale absolu. À ce rythme, la faillite est inévitable. Vous faites honte à l’hôtellerie de luxe et, pire encore, vous insultez vos clients. Former vos équipes en cuisine et en salle devrait être une priorité.